O que era para ser uma simples compra em promoção terminou na delegacia para um consumidor de 54 anos, em Boa Vista. O cliente adquiriu 140 caixas de cerveja em um supermercado do bairro Centenário, na zona Oeste da capital, aproveitando uma oferta que anunciava o valor de R$ 4,92 por garrafa de 330 ml. Ao todo, o montante pago chegou a R$ 16.531,20 — mas, mesmo com o pagamento concluído, a entrega dos produtos foi inicialmente recusada pela gerência.

De acordo com o comprador, o preço promocional aparecia em todos os pontos do estabelecimento: cartazes, leitores eletrônicos e no próprio sistema do caixa. Como o valor era alto, o pagamento foi feito em várias etapas, todas acompanhadas e autorizadas pela gerente de plantão.

“Passei unidade por unidade, depois caixas inteiras, e tudo continuava no preço da promoção”, contou o cliente.

Após a quitação total, no entanto, a gerente mandou recolher as mercadorias e alegou que houve uma falha no sistema, chegando a acusar o consumidor de tentar se aproveitar da situação.

Diante do impasse, a Polícia Militar foi chamada e orientou com base nos artigos 35 e 67 do Código de Defesa do Consumidor, que tratam do cumprimento da oferta e de propaganda enganosa. Mesmo assim, o supermercado manteve a recusa naquele momento, e a gerente acabou sendo conduzida à delegacia para esclarecimentos.

Somente no dia seguinte o estabelecimento entrou em contato com o cliente e autorizou a retirada das cervejas.

Constrangido, o consumidor resumiu a experiência:

“Fui comprar uma cerveja e acabei indo parar numa delegacia. Foi uma situação muito humilhante.”